Polityka zwrotów i refundacji
FARNELI · ZWROTY I REKLAMACJE
Polityka zwrotów i refundacji
Jasne zasady zwrotów, reklamacji i odzyskiwania płatności.
30 dni na zgłoszenie zwrotu
Możesz zgłosić zwrot kwalifikującego się produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Jest to dodatkowy okres oferowany przez Farneli, korzystniejszy od standardowego 14-dniowego ustawowego terminu odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z wyjątkami przewidzianymi w obowiązującym prawie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Konsument może poinformować o odstąpieniu w jednoznacznym oświadczeniu. Nie jest konieczne korzystanie z określonego formularza ani uzyskanie wcześniejszej zgody sklepu.
Dobrowolna polityka 30-dniowego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
2. Dodatkowa możliwość zwrotu do 30 dni
Farneli oferuje dodatkowo możliwość zgłoszenia zwrotu kwalifikujących się produktów od 15. do 30. dnia kalendarzowego po doręczeniu.
W ramach dobrowolnego okresu zwrotu produkt powinien:
- pozostawać w dobrym stanie;
- nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego właściwości;
- być odpowiednio zabezpieczony do transportu;
- posiadać dostępne elementy i akcesoria stanowiące część zestawu.
Warunki te dotyczą dodatkowej dobrowolnej polityki zwrotu i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia w pierwszych 14 dniach.
3. Jak zgłosić zwrot?
Aby zgłosić zwrot, wykonaj następujące czynności:
- Skontaktuj się ze sklepem za pośrednictwem informacji udostępnionych na stronie Kontakt.
- Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu.
- Przekaż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub prośbę o zwrot w ramach dodatkowej polityki.
- W przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu możesz załączyć zdjęcia ułatwiające rozpatrzenie sprawy.
- Po otrzymaniu instrukcji odeślij produkt na właściwy adres zwrotu.
Przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia podanie przyczyny nie jest wymagane.
4. Adres zwrotu
Adres magazynu zwrotów może różnić się od adresu siedziby przedsiębiorcy lub adresu nadania pierwotnej przesyłki.
Po zgłoszeniu zwrotu obsługa klienta przekaże właściwy adres centrum zwrotów i instrukcję wysyłki.
Nie odsyłaj produktu na adres działalności gospodarczej ani na adres wskazany na etykiecie pierwotnej przesyłki bez potwierdzenia właściwego miejsca zwrotu. Nie wpływa to na prawo do skutecznego złożenia oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu. W dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu należy stosować otrzymane instrukcje dotyczące odesłania.
5. Koszty przesyłki zwrotnej
Zwrot z powodu zmiany decyzji: bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed dokonaniem zakupu.
W przypadku mebli i innych produktów, których ze względu na rozmiary lub charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich wiarygodnym oszacowaniu musi być udostępniona klientowi przed zawarciem umowy.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową: koszty uzasadnionego rozwiązania reklamacji, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, nie są przenoszone na klienta.
6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub różni się od zamówionego, klient może złożyć reklamację.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień, obejmujących naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Reklamacje rozpatrywane są niezależnie od 30-dniowej dobrowolnej polityki zwrotów.
Zdjęcia dokumentujące problem mogą pomóc w obsłudze zgłoszenia, lecz nie stanowią automatycznego warunku zachowania ustawowych praw konsumenta.
7. Produkty wyłączone z odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom określonym w obowiązującym prawie.
Dotyczy to między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Informacje o ewentualnym wyłączeniu powinny być przekazane klientowi przed złożeniem zamówienia.
8. Refundacje przy płatności za pobraniem (COD)
W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze nie istnieje wcześniejsza płatność online, na którą można automatycznie zwrócić środki.
Dlatego sposób zwrotu pieniędzy zostanie uzgodniony z klientem. Zazwyczaj refundacja będzie realizowana poprzez nieodpłatny przelew bankowy na wskazany rachunek.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez nakładania na konsumenta opłat z tytułu samej refundacji.
9. Refundacja w dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia
W przypadku dobrowolnego zwrotu zgłoszonego po upływie ustawowego 14-dniowego okresu zwrot ceny kwalifikującego się produktu następuje zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania i oceny zwróconego produktu.
Koszty pierwotnej dostawy rozliczane są zgodnie z zasadami dobrowolnej polityki zwrotów, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Refundacja w przypadku zamówienia COD następuje za pomocą uzgodnionej z klientem nieodpłatnej metody płatności, zazwyczaj przelewem bankowym.
10. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru nie powoduje samo w sobie utraty prawa odstąpienia.
Nie nakładamy automatycznych kar za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Postanowienia końcowe
Wszelkie uprawnienia przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów pozostają zachowane niezależnie od niniejszej polityki.
Dobrowolna polityka 30-dniowego zwrotu stanowi dodatkową możliwość i nie zastępuje ustawowych praw związanych z odstąpieniem od umowy oraz reklamacją towaru niezgodnego z umową.
Farneli · Polityka zwrotów i refundacji